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5月22日,中国消费者协会在京举行推动网约车平安消费座谈会,中消协条件加强讯息掩护,包管消费者平安没有法 以牺牲小我讯息平安为价值,不能以包管平安为名加重消费者累赘和职责。中消协条件网约车平台经营者依法担当掩护消费者权益第一职责人的职责,加强举报处置惩罚,对有骚扰、暴力行为的司机归入黑籍,采纳零忍耐。

网约车行业近期发生多起损害消费者平安的恶性事情,引起了社会广泛关切。5月22日,中国消费者协会在京举行推动网约车平安消费座谈会。这次会议通过介绍消费者反应的主要问题、网约车平台经营者座谈、行家律师司法解析 、行业机构增强自律、消协宣布意见等手法,推动网约车平台经营者落实法界说务和职责,倡议加强网络约租车和合乘车行为看管,匆匆进完善网络交易行为立律例制,更佳掩护消费者合法权益。

在座谈会上,中消协介绍了相关网约车平安消费的舆情申报和消费者举报状态,消费者对网约车办事的主要意见包孕平台供给的司机和车辆讯息与现实不一致、司机态度不友好、司机损坏消费者财物、司机与消费者发生暴力求持、平台处置惩罚消费者举报不及时以及司机绕路多收费、不屈服商定、任意解除订单等。

滴滴、首汽约车、神州优车、北汽集团、易到、携程等网约车平台经营者介绍了各自平台的业务类型、审计管理、运营情况,包管消费者平安的举动,对消费者举报的处置惩罚等状态。相关企业上司人和行业机构代表表示,将针对网约车规模存在的问题,采纳举动,增强自律,有效掩护消费者合法权益。

行家、律师依据现行司法规定,从入网审计、合法运营、协议内容、平安包管、讯息掩护、举报处置惩罚、职责担当等方面进行了深化解析 ,指出网约车行业不是法外之地,平台经营者自身负有应尽的法界说务,如不推广或推广不到位,该当担当相应职责。

中消协指出,平安权是消费者的首项权利,包管消费者平安是经营者的法界说务。中消协条件网约车平台经营者要切实落实法界说务,依法担当掩护消费者权益第一职责人的职责:

——加强入网审计。要采纳有效举动,增强对车辆、司机的审计把关。为包管公众平安,对付各类业态的网络预定车辆办事,该当对司机的驾驶阅历、交通职责事故、暴力违纪记载等状态采纳标准一致的审计条件,进行严格核查,严把人员准入关,防御平安凶险。

——加强平安管理。要切实增强对司机的司法培训和平安教育,原则办事行为,提高办事水平;要切实杜绝“马甲车”,保险车辆和司机的预定与现实一致;要切实推广注事理务,中断不吻合条件的顺风车、合乘车办事,杜绝犯罪运营;要切实加强监督查看,强化司机遵纪守法、平安运营意识;要切实弘扬职业道德,鼓舞司机担当社会职责,包管消费者人身、家当平安。

——加强协议警示。要公正拟定、供给格式条款,依法确立平台、司机、消费者之间的权利和义务,以明显手法提醒与消费者有重要利害关联的内容,分外是平安注意事务和凶险警示、售后办事、民事职责等,不得作出对消费者不公正、分歧理的规定,不得利用格式条款并借助技术措施被动交易。

——加强讯息掩护。要依法采集、运用消费者小我讯息,严格布置采集领域,严格推广保密义务,严格防御讯息透露,不得通过评论、分享等手法透露、贩卖或许犯罪向他人供给消费者小我讯息。发生或年夜概发生讯息透露、丧失的,该当立即采纳解救举动。技术措施多种多样,包管消费者平安没有法 以牺牲小我讯息平安为价值,不能以包管平安为名加重消费者累赘和职责。

——加强举报处置惩罚。要高度注重消费者举报,严格筛查司机被诉状态,及时打消平安隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要归入黑籍,采纳零忍耐,避免后续办事危害公众平安;对害人消费者财物行为,要拟定补充和惩戒举动,避免类似行为再次发生;对侵犯消费者小我讯息行为,要坚决制止和更正,立即采纳解救举动;对屡次被诉的司机,要区分状态增强信用惩戒,限定接单数量,实践有效管理。

结合正在拟定的《电子商务法》,中消协倡议立法机关:进一步明确、细化电子商务平台经营者的有关规定,加强对消费者的掩护,避免电子商务平台经营者回避自身应尽义务和职责,害人消费者合法权益。

另外,中消协建议当局及相关部门:一是进一步完善对各种网络预定车辆办事的原则管理,对触及消费者平安的主题问题做出加倍明确的统一规定,并抓好详细落实;二是加强对网约车行业的标准拟定、数据监控、办事监督、凶险管控,更佳掩护广年夜消费者的平安权益。